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星期四, 7 月 7, 2022

醫管局稱新冠患者熱線或未滿足需求 將視情況增加人手

醫管局本周二起設立熱線,為輪候入住隔離設施的新冠病毒感染者解答疑問,每日朝八晚十運作,目前有20條線,共幾十名醫護人員負責接聽電話。

其中一名協助聽電話的言語治療師Emily表示,不時收到情緒較激動的患者來電求助,例如有外籍人士初步確診,但仍有4名同住家人,他們對疫情資訊並不了解,她用約半小時了解及分析情況,並提供防疫建議,留意到他們在通話期間,情緒已較為緩和,認為能夠協助患者。她又說,後勤接聽電話工作,與前線隔離病房工作,兩者的滿足感一樣大,能夠協助有需要的人士。

醫管局總護理行政經理潘恩榮承認,目前熱線未必能夠滿足到患者需求,但醫管局在接聽電話的同時,亦透過「護訊鈴」主動致電給輪候入隔離設施的患者,希望兩方面包抄,為他們提供協助,會視乎情況增加人手,並積極構思拓展服務的方法,目前有學校及組織已表示願意提供協助。他又說,熱線中心的運作會配合疫情發展,若疫情受控,患者日漸減少,「護訊鈴」服務足以聯絡到輪候隔離的病人,有機會不再需要熱線中心服務。

另外,潘恩榮提到,熱線中心昨日一名員工的快速測試結果不確定,事件並無影響運作,指出中心原本已安排員工分成小組,在不同房間工作,座位之間有隔板,職員亦有配戴口罩,工作地點空氣亦較為流通,安排是謹守預防感染措施。

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